お問い合わせ

当店ではご注文が完了されると、すぐに自動でご注文確認メールをお送りしております。
確認メールが届かないという場合は、「迷惑メールとして識別されてしまった」・「注文時、メールアドレスを間違えて入力された」・「注文完了前に画面を閉じてしまった」のどれかになります。

迷惑メールフォルダや、ごみ箱（削除済みフォルダ）をご確認ください。見当たらない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

ご注文についてご連絡することもございますので　@setonagi.com　を受信許可リストなどに登録をお願い致します。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

当店の商品についてはヤマト運輸にて配送をしております。荒天・物流や交通状況の関係から遅れてしまうこともございます。

発送済みの商品の場合は「ヤマト運輸問い合わせ」へ配送伝票番号と合わせてお問い合わせをお願い致します。

配送伝票番号は、商品が発送されヤマト運輸のデータに反映された段階でメールにて自動送信されるようになっております。

はい、３カ所から受け取りが可能です。

• ①マリンネクスト（三原市糸崎9-4-1）受け取り時間： ９時～１５時
• ②福山魚市場（福山市引野町1-1-1　クラハシ窓口）受け取り時間： ９時～１６時
• ③ケンスイ（尾道市東尾道7-2）受け取り時間： ９時～１５時

詳細内容はこちらから

ご購入時の『配送・支払方法』ページ【受渡・配送方法】項目で上記の受け取り場所が表示されますので選択をお願いいたします　なお、お引渡しの業務をスムーズに行う為にも【受渡・配送希望時間】項目から時間選択（9:00～11:00、11:00～13:00、13:00～15:00　又は 13:00～16:00）をお願いいたします。

※ご指定のお時間にお引き取りにいらっしゃらない場合は、当日にヤマト運輸の宅急便にて、ご登録住所へ商品を配送させていただきます。
※宅配でのご納品の場合は、1個口につき、2,380円の配送手数料がかかります。

当店での最短発送は、１７時までに注文完了の場合 ⇒ 翌営業日に発送 ⇒ 発送日翌日に到着（配送地域により異なります）となっております。

（例：月曜日１７時までに注文完了した場合 ⇒ 火曜日に発送 ⇒ 水曜日にお届け）
営業日カレンダーを参照ください

※ご購入時の『配送・支払方法』ページ【受渡・配送予定日】欄に最短の配送予定日を表示しております。　ご希望日があれば項目をクリックして表示内容からお選びください。

当店での最短引取りは、１７時までに注文完了の場合 ⇒ 翌営業日の引取りとなっております。

（例：月曜日１７時までに注文完了した場合 ⇒ 火曜日に引取り）営業日カレンダーを参照ください

※ご購入時の『配送・支払方法』ページ【受渡・配送予定日】欄に最短の引取り予定日を表示しております。　ご希望日があれば項目をクリックして表示内容からお選びください。

お届け日、お引取り日、時間帯の指定は可能となっております。ただし、水揚げが不安定な生鮮商品はご希望に副えぬ場合もございます。また、出荷日を限定（例 金曜日）させていただいている商品もございます。
営業日以外の出荷作業は行っておりません。（営業日カレンダーを参照ください）
ご購入時の『配送・支払方法』ページ【受渡・配送予定日】欄がございますので、そこに表示される日時からご指定ください。

※ご指定頂いていた場合でも、荒天・物流や交通状況の関係から遅れてしまうこともございます。何卒、ご了承の上ご注文ください。

お届け先の変更や配達日の変更は、発送の4営業日前までに当店までご連絡ください。 こちらから

発送済みの商品については ヤマト運輸問い合わせ TEL:0120019625へ配送伝票番号と合わせて直接ご連絡をお願い致します。

配送伝票番号は、商品が発送されヤマト運輸のデータに反映された段階でメールにて自動送信されるようになっております。

はい、内祝・お中元・お歳暮など、お熨斗をご希望の場合は無料でお付けできます。

ご注文時、『配送・支払方法』ページの下段【備考欄】に、お熨斗のご希望情報を記載してください。
ただし、ご注文いただいた商品によってはお受けできない場合もありますので予めご了承ください。　お受けできない場合はメールにてご連絡いたします。

当店から購入頂いた商品には、金額が載ったものは同封しておりません。

お贈り物としてもご利用いただけますので安心してご注文ください。

パスワードをお忘れの場合は、会員ログインページの下段にある『パスワードをお忘れですか？』から再発行をお願い致します。

※こちらではお客様のパスワードはわからないようになっております。お客様で操作をお願い致します。

会員情報の住所やメールアドレスなど変更されたい場合は、会員ログインページからログインしていただくと、「会員情報編集へ」ボタンがあります。そちらから変更が可能です。

※会員登録されている方はマイページの購入履歴から領収書のダウンロードが可能です。
領収書ボタンの表示は、商品の出荷後に表示されます。

※会員登録をされていないお客様は、ご購入時の『配送・支払方法』ページ【備考】欄に領収書希望の旨をお書き添えいただき、後ほど担当者より領収書のPDFをメールにてお送りさせていただきます。

※紙面での領収書発行は対応しておりませんので、予めご了承下さい。

申し訳ありません。当店では海外への発送はお受けしておりません。

お届けは日本国内のみとさせて頂いております。

※ご注文のキャンセルや商品の交換・返品は、食品を取り扱っている為、当社が認めた不良品以外は原則お引き受けできません。

※やむを得ない場合ご注文のキャンセル、修正等に関しましては、下記の通りです。

• 配送の場合：配送予定日の４営業日前の17:00まで
• 引取りの場合：お引取り予定日の２営業日前の17:00まで
• ・受取・発送準備後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
• ・ご連絡は、お問い合わせフォームからお願いいたします。

※お客様側の事情による受取辞退・保管期限切れによる返品などについても受け付けておりません。

※SETOnagiの商品は運送会社の規定により保管期限が5日間となっております。

※保管期限が過ぎますと、運送会社より商品が強制返品され、商品は廃棄処理となります。その場合はご返金も出来ませんので、予めご了承ください。

※返品につきましては、商品に異常が認められる場合や、配送途中での変形や破損等が発生した場合、間違った商品が届いた場合に限り、弊社の費用負担で返品をお受け致します。（商品の箱及び中身は破棄せずそのままの状態で保管してください。現物がない場合は、交換は出来かねます。）商品到着後3 日以内にお申し出ください。

SETOnagiの取扱商品は、商品よって保管温度が異なるため、温度帯別（常温・冷蔵・冷凍）に発送を行います。常温・冷蔵・冷凍商品につきましては、商品ページに「常温」、「冷蔵」、「冷凍」の標記をしておりますのでカートに入れる際にはご注意ください。
なお、保管温度が異なる商品でも同梱できる場合にはまとめて梱包させていただきます。

配送をご希望される場合は、温度帯・箱の大きさ・個数・配送先によって送料が異なります。

上記内容（温度帯・箱の大きさ・個数・配送先）で送料が変更になる場合はご注文確定後（出荷後）、メールにてご連絡いたします。

運賃確定のタイミング：ご注文いただいた商品の梱包が完了した時点で、運賃が確定いたします。
運賃の計算方法：商品の重量やサイズ、温度帯、配達先に基づいて計算されます。
送料の詳細はこちらを参照ください。